Reembolso a interbank (peru ayuda urgente)

hola , espero y me puedan ayudar , hace un mes trate de comunicarme con la pagina(por facebook) con la cual habia hecho una compra y  hasta la fecha no me habia lleguado la compra la realize por 20 de diciembre , entonces ellos me dijeron que me darian reembolso pero que abriera disputa con mi banco para que ellos retiran dinero de su cuenta y la depositen a la mia , eso es cierto , o solo me estan timando ? , eran 21 dolares me reponde rapido pero dicen que estan manteniendo su sistema y que disputar con el banco sera mas sencillo a esperar que ellos regulen su sistema :/ , mi tarjeta es de debito interbank , tengo que llevar algun tipo de documento , solo debo llamar o me debo acercar a un banco interbank?de antemano muchas gracias